KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA YAMAHA BISMA SUPRATMAN DENPASAR
DOI:
https://doi.org/10.22225/wmbj.7.1.2025.11-23Keywords:
service quality, price, location, customer satisfactionAbstract
The increase in demand for motorcycle transport triggers a high level of competition among motorcycle manufacturers. The purpose of this study was to examine the effect of service quality, price, and location on customer satisfaction at Yamaha Bisma Supratman Denpasar. This study used a sample of 98 respondents with a sampling technique, namely purposive sampling. The data analysis technique in this study was multiple linear regression analysis using the SPSS program. The results showed that all independent variables, namely service quality, price, and location, had a positive and significant effect on customer satisfaction.
References
Andofal, R., Surenda, R., & Wulandari, D. P. (2023). Pengaruh Kualitas pelayanan dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Tamu (studi Pada Tamu MICE di Hotel Truntum). Jurnal Kajian Pariwisata Dan Bisnis Perhotelan, 4(1), 1–10. https://doi.org/10.24036/jkpbp.v4i1.41572
Fawzy, I., Sumowo, S., & Saidah, N. (2023). Pengaruh Lokasi,Harga Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Stasiun Cafe Balung Jember. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(1), 47. https://doi.org/10.36841/jme.v2i1.2625
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 (Edisi 10). Badan Penerbit UNDIP.
Guritno, B., & Nugraheni, K. S. (2023). Pengaruh Lokasi dan Daya Tarik Wisata Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Rekreasi Candi Mendut Kabupaten Magelang. Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, 9(2), 442. https://doi.org/10.35906/jurman.v9i2.1621
Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Penerbit Unitomo.
Jufri, I. (2023). Pengaruh Lokasi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Padatoko Kerto Makmur. Jurnal Kajian Dan Penalaran Ilmu Manajemen, 1(3), 163–169. https://doi.org/10.59031/jkpim.v1i3.152
Kaharuddin, R., Mustari, M., Rahmatullah, R., Dinar, M., & Said, M. I. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, Dan Ilmu Sosia, 16(2), 207–219. https://doi.org/10.19184/jpe.v16i2.33931
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Prinsip-prinsip Marketing (Tujuh). Salemba Empat.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (12th ed.). PT. Indeks.
Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. , 2(1), 1267-1283. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), 1267–1283. https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226
Meisara, G. V., & Napitupulu, H. (2019). Pengaruh Harga dan Kulalitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi di PT Sophie Paris Indonesia ). Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(1), 85–95.
Nofrika, F. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kedai Agri Cafee & Resto Di Pekanbaru. Universitas Islam Riau.
Novandi, D. H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Miss Laundry Di Kota Tegal. [Universitas Pancasakti Tegal]. https://konsentrasi.upstegal.ac.id/index.php/Konsentrasi/article/view/7
Prasetyo, M. D., Susanto, S., & Maharani, B. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(1), 23–32. https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i1.427
Putri, P. E. A. (2022). Hubungan Respon Time Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Igd Rumah Sakit TK II Udayana Denpasar. Institut Teknologi dan Kesehatan Bali.
Safrudin. (2021). Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Kolam Renang Tirtojoyo Ponorogo.
Sari, M. R., & Lestari, R. (2019). Dilakukan Dengan Mengunakan Teknik. Jurnal Ilmu Manajemen, 15(1), 30–44.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2016). Service, Quality & satisfaction. Andi.
Tombeng, B., Roring, F., & Rumokoy, F. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Raja Oci Manado. 891 Jurnal EMBA, 7(1), 891–900.
