Inovasi Pelayanan Publik “Sapaku Malam” di Kecamatan Kuta Utara, Kabupaten Badung

  • Ida Ayu Ratna Kartika Dewi Universitas Warmadewa, Denpasar-Bali, Indonesia
Keywords: innovation, district government, public service, public service innovation

Abstract

Until now, public services in Indonesia in general are still many problems. The need for ideal services has not yet materialized. One of the most important processes in realizing public service improvement is to make an innovation breakthrough. The existence of laws and regulations governing regional innovation becomes a reference for the Regional Government to innovate in order to improve the quality of public services. One of them is the public service innovation “Sapaku Malam” in Kuta Utara District, Badung Regency. This type of research is qualitative descriptive with data collection techniques through observation, interviews and documentation. This study aims to determine the implementation, driving and inhibiting factors, and the impact of the public service innovation. The results showed that the implementation of the Public Service Innovation "Sapaku Malam" in North Kuta District, Badung Regency in general has been going well. The driving factors for innovation are the pro-innovation organizational structure and culture; and competent human resources who have a high commitment to improve service quality. The inhibiting factor for innovation are the absence of a special budget planning for innovation; and disruption of internet systems and networks. The innovation has a significant impact on society in terms of cost and time efficiency. For the North Kuta District Government, innovation has an impact on improving the quality of public services so as to realize effective and efficient public services.

 

References

Albury, D. (2005). Fostering Innovation in Public Services. Public Money and Management, 51-56.

Deby, Lolita,dkk. (2018). Efektifitas Inovasi Kebijakan Publik, Pengaruhnya pada Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia. Jurnal Asosiasi Program Pascasarjana Perguruan Tinggi Muhammadiyah (APPPTMA) Nomor 8, 1-16.

Eldo, Dwian Hartomi Akta Padma. (2018). Analisis Best Practice Inovasi Pelayanan Publik (Studi pada Inovasi Pelayanan “Kumis Mbah Tejo” di Kecamatan Tegalrejo Kota Yogyakarta). Jurnal Manajemen Pelayanan Publik Vol 1 No.2, 156-167.

Florence, Sophie. (2018). Inovasi Pelayanan Publik (Studi tentang Surabaya Intelligent Transport System dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Perhubungan Kota Surabaya). Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik Vol 6 Nomor 2, 1-8.

Moussa et al,. (2018). Innovation in Public Sector Organisations. Cogent Business & Management Journal.

Ramli et al,. (2017). Factors Influencing Public Sector Innovation Performance in Malaysia : Structural Equation Modelling Approach. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences Vol. 7 No.2.

Wicaksono, Kristian Widya. (2018). Tipologi Inovasi Sektor Publik pada Tiga Program Inovatif Pemerintah Daerah Kota Surabaya (Tinjauan Reflektif terhadap Tiga Inovasi Pelayanan Publik Pemerintah Kota Surabaya Tahun 2018. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik Vol 1 Nomor 2, 196-205.

Agustino, Leo. (2008). Dasar-dasar Kebijakan Publik. Bandung: Alfabeta

Dwiyanto, Agus. (2005). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Dye, Thomas R. (1981). Understanding Public Policy. New Jersey: Prentice-Hall Inc.

Fugslang, L. and Pedersen, J.S. (2011). Innovation in The Public Sector Linking Capacity and Leadership. New York: Palgrave Macmillan.

Ibrahim, A. (2008). Teori dan Konsep Pelayanan Publik serta Implementasinya. Bandung: Mandar Maju.

Lexy, J Moleong. (2008). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Lynn, L. (1997). Innovation and The Public Interest: Insight form the Private Sector. Washington, DC: The Brookings Instituions.

Meter, Donald Van, dan Carl Van Horn. (1975). The Policy Implementation Process: A Conceptual Framework dalam Administration and Society 6. London: Sage.

Moenir, A.S. (2010). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bandung: Bumi Aksara.

Mulgan. (2007). Ready or Not? Taking Innovation in The Public Sector Seriously : UK: Nesta Provocation.

Mulgan, G. & Albury, D. (2003). Innovation in the Public Sector. UK: Cabinet Office.

Pasolong, Harbani. (2012). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.

Prasetyo, Pius Sugeng, dkk. (2017). Inovasi Untuk Mewujudkan Desa Unggul dan Berkelanjutan. Jakarta: Friedrich-Ebert-Stiftung Kantor Perwakilan Indonesia.

Robbins, Stephen P. dan Coulter, Marry. (2010). Manajemen (edisi kesepuluh). Jakarta: Erlangga.

Rogers, E. (2003). Diffusion of Innovation 5th Edition. New York: Free Press.

Saefullah, H.A.D. (2008). Pemikiran Kontemporer Administrasi Publik Perspektif Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Era Desentralisasi. Bandung: AIPI dan PK2W Lemnit Unpad.

Sinambela, L.P. (2006). Reformasi Pelayanan Publik : Teori, Kebijakan dan Implementasi. Bandung: Bumi Aksara.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sulaeman, Affan. (1998). Public Policy-Kebijakan Pemerintah. Bandung: BKU Ilmu Pemerintahan Program Magister Ilmu-ilmu Sosial pada Institut Ilmu Pemerintahan Kerjasama UNPAD-IIP.

Suwarno. (2008). Inovasi di Sektor Publik. Jakarta: STIA-LAN Press.

Tachjan. (2006). Implementasi Kebijakan Publik. Bandung: AIPI.

Widodo. (2007). Analisis Kebijakan Publik. Jakarta: Bayu Media.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Undang-undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah.

Undang-undang Nomor 38 Tahun 2017 tentang Inovasi Daerah.

Peraturan Daerah Kabupaten Badung Nomor 20 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kabupaten Badung.

Peraturan Bupati Badung Nomor 56 Tahun 2014 Tentang Pendelegasian Sebagian Kewenangan Bupati Kepada Camat di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Badung.

Peraturan Bupati Badung Nomor 78 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi Serta Tata Kerja Perangkat Daerah.

Peraturan Bupati Badung Nomor 86 Tahun 2016 Tentang Uraian Tugas Kecamatan dan Kelurahan.

Peraturan Bupati Badung Nomor 24 Tahun 2018 tentang Standar Operasional Prosedur pada Kantor Camat Kuta Utara

Peraturan Bupati Badung Nomor 13 Tahun 2019 tentang Pelimpahan Sebagian Kewenangan Bupati Kepada Camat Untuk Melaksanakan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan.

Peraturan Bupati Badung Nomor 3 Tahun 2020 tentang Perubahan Atas Peraturan Bupati Badung Nomor 13 Tahun 2019 tentang Pelimpahan Sebagian Kewenangan Bupati Kepada Camat Untuk Melaksanakan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan.

Keputusan Camat Kuta Utara Nomor 40 Tahun 2019 tentang Penetapan Maklumat Pelayanan pada Kantor Camat Kuta Utara

Keputusan Camat Kuta Utara Nomor 41 Tahun 2019 tentang Penetapan Motto Pelayanan pada Kantor Camat Kuta Utara

Keputusan Camat Kuta Utara Nomor 42 Tahun 2019 tentang Penetapan Standar Pelayanan pada Kantor Camat Kuta Utara

Published
2021-03-16
Section
Articles
Abstract viewed = 30 times
PDF (Bahasa Indonesia) downloaded = 23 times