Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Denpasar Timur

  • Tri Indarwati Universitas Warmadewa, Denpasar-Bali, Indonesia
Keywords: competency, discipline, work environment and quality of service

Abstract

One of the step to take by Kantor Camat Denpasar Timur in order to make growth up well quality of service are to pay attention or focus on the competency, discipline and work environment. which one  by first observation find any problem are placement of employee not agree with their skill, employee infraction regulation, relationship between employee not harmonic and compline from customer about quality of service. The formulation of the problem in this research is whether competency has the  influence to quality of service at Kantor Camat Denpasar Timur, whether discipline has the influence to quality of service at Kantor Camat Denpasar Timur, whether work environment has the  influence to quality of service at Kantor Camat Denpasar Timur, whether competency, discipline and work environment has in simultaneous influence to quality of service at Kantor Camat Denpasar Timur. To solve the problems, the research used theory’s they are competency by Sanjaya (2006), discipline by Gorda (2004), work environment by Sedarmayanti (2013:131) and quality of service by   Parasuraman (Tjiptono (2006:26), and   also conducted quantitative method by questioner. Questioner  to 31 people of sample, and then analysis technique used is linier regression analysis. Result of this research:

Result of this research: competency has positive and significant influence to employee performance at quality of service at Kantor Camat Denpasar Timur because result in partial of the exam that coefficients regression of competency is 0,670 and coefficients t-test of competency is 2,4187 whit coefficients significant is 0,023. discipline has positive and significant influence to quality of service at Kantor Camat Denpasar Timur. Work environment has positive and significant influence to quality of service at Kantor Camat Denpasar Timur, because result in partial of the exam that coefficients regression of discipline is 3,043 and coefficients t-test of discipline is 5,481 whit coefficients significant is 0,000. Work environment has positive and significant influence to quality of service at Kantor Camat Denpasar Timur, work environment has positive and significant influence to quality of service at Kantor Camat Denpasar Timur, because result in partial of the exam that coefficients regression of work environment is 0,357 and coefficients t-test of work environment is 2,300 whit coefficients significant is 0,029. Competency, discipline and work environment has positive and significant in simultaneous influence to employee performance at quality of service at Kantor Camat Denpasar Timur, because result of analysis that coefficients determinant 92,4%  and coefficients F-test 109,955 whit coefficients significant is 0,000.

 

References

Eriswanto, Elan. 2017. Pengaruh Sikap Dan Kompetensi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik RUSD R. Syamsudin, SH. Kota Sukabumi. Seminar Nasional dan The 4th Call for Syariah Paper.

Ghozali Imam, 2016, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Penerbit BP UNDIP, Semarang

Gorda, IGN, 2004, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Resivi, Penerbit STIE Satya Dharma, Singaraja.

Harbani, Pasolong. 2013. Kepemimpinan Birokrasi. Bandung : CV.Alfabeta.

Hasibuan SP. Malayu, 2009, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi, Bumi Aksara, Jakarta.

Heidjrachman dan Suad Husnan, 2009, Manajemen Personalia, Edisi 4, Cetakan Kesembilan, BPFE, Yogyakarta.

Mahfudoh, 2019. Pengaruh Kompetensi Konselor Terhadap Pelayanan Penanganan Korban Kekerasan Dalam Rumah Tangga Pada P3KC. Jurnal Analisis Sistem Pendidikan Tinggi. Volume 3, Nomor 1, Hal:1–12

Mangkunegara Anwar Prabu, 2009, Evaluasi Kinerja SDM, Penerbit Refika Aditama, Bandung.

Mangkunegara Anwar Prabu, 2011, Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Remaja Rosdakarya, Bandung.

Manulang M, 2007, Manajemen Personalia, Aksara Baru, Jakarta.

Nitisemito Alex S, 2010, Manajemen Personalia (Manajemen Sumber Daya Manusia), Penerbit Ghalia, Jakarta.

Nurmasitha, Faiza. 2017. Pengaruh Kompetensi Pegawai Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo). Jurnal Administrasi Publik (JAP), Vol. 1, No. 6, Hal. 1220-1228

Nyangun, Agustina Luhung. 2017. Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Kutai Barat. eJournal Pemerintahan Integratif, 2017, 5(3) : 390-399.

Printo, A. 2006. Menakar Kualitas Pelayanan Publik, Andi.

Priansa Donni Juni dan Garnida Agus, 2013, Manajemen Perkantoran (Efektif, Efisien dan Profesional), Cetakan ke-1, Alfabeta, Bandung

Rangkuti Freddy, 2008, Bisnis Plan, Cetak Ulang Ke-10, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Ridwan, 2019. Pengaruh Kompensasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Melalui Motivasi Kerja Aparatur Sipil Negara (ASN) Kelurahan Sekecamatan Bantaeng Di Kabupaten Bantaeng. YUME : Journal of Management, Volume 2 No. 2, Hal : 1-18.

Sanjaya Wina, 2009, Strategi Pembelajaran Berorientasi Standar Proses Pendidikan, Kencana Prenada Media Group, Jakarta.

Simamora Henry, 2009, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi 3, Cetakan 1, Bagian Penerbitan STIE YKPN, Yogyakarta.

Sedarmayanti. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia, Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Cetakan Pertama. Bandung : PT. Refika Aditama

Siagian Sondang P., 2009, Sistem Informasi Untuk Pengambilan Keputusan, Jakarta, Cetakan Ketiga, Gunung Agung.

Sobari, R. Achmad Rachmat. 2018. Pengaruh Kopetensi Dan Motivasi Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Bogor. Jurnal Lentera Bisnis, Vol. 7 No. 2, Hal : 126-138

Sulastri, Lalas. 2017. Pengaruh Faktor Lingkungan, Nilai-nilai dan Sumber Daya Terhadap Kualitas Pelayanan Air Bersih di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Medal Cabang Ujungjaya, Tomo dan Paseh Kabupaten Sumedang. E-Jurnal. STIA Sebelas April Sumedang

Supranto J, 2006, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar, PT. Rineka Cipta, Jakarta.

Sugiyono, 2012, Statistika Untuk Penelitian, Cetakan Ke-21, Penerbit CV. Alfabeta, Bandung.

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bisnis Cetakan Ke-23. Alfabeta, Bandung.

Suryadi. 2011. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik (1st ed). Refika Aditama, Jakarta.

Sutrisno E, 2014, Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan Ke-6, Kencana, Jakarta.

Swastha Basu, 2007, Azas-azas Marketing, Penerbit Liberty, Yogyakarta.

Saydam, Gauzali. 2000, Manajemen Sumber Daya Manusia, PT. Toko Gunung Agung, Jakarta.

Uno H. Hamzah B., 2008, Profesi Kependidikan, Problema, Solusi dan Reformasi Pendidikan di Indonesia, Bumi Aksara, Jakarta.

Usman Husaini dan Akbar Purnomo Setiady, 2006, Pengantar Statistika, Edisi Kedua, Bumi Aksara, Jakarta.

Utama Mudiartha, 2007, Manajemen Sumber Daya Manusia, Denpasar: Universitas Udayana.

Tjiptono Fandy, 2006, Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Cetakan Keenam, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Tjiptono Fandy, 2012, Service Management (Mewujudkan Layanan Prima), Edisi Kedua, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Tohardi Ahmad, 2009, Pemahaman Praktis Manajemen Sumber Daya Manusia, Penerbit Mandar Maju, Bandung.

Wibowo, 2007, Manajemen Kinerja, Penerbit PT Raja Grafindo Persada Jakarta.

Wibowo, 2014, Manajemen Kinerja, Edisi Keempat, Penerbit PT Raja Grafindo Persada Jakarta.

Wijaya Tony, 2011, Manajemen Kualitas Jasa (Desain Servqual, QFD dan Kano Disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian), Cetakan 1, Jakarta Barat.

Mahfudoh, 2019. Pengaruh Kompetensi Konselor Terhadap Pelayanan Penanganan Korban Kekerasan Dalam Rumah Tangga Pada P3KC. Jurnal Analisis Sistem Pendidikan Tinggi. Volume 3, Nomor 1, Hal:1–12

Nurmasitha, Faiza. 2017. Pengaruh Kompetensi Pegawai Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo). Jurnal Administrasi Publik (JAP), Vol. 1, No. 6, Hal. 1220-1228

Nyangun, Agustina Luhung. 2017. Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Kutai Barat. eJournal Pemerintahan Integratif, 2017, 5(3) : 390-399.

Permatasari, Intan. 2019. Pengaruh Kompetensi Pegawai Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kualitas Pelayanan di Alfamart Sukabirus, Kota Bandung. Seminar dan Konferensi Nasional IDEC, Surakarta.

Ridwan, 2019. Pengaruh Kompensasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Melalui Motivasi Kerja Aparatur Sipil Negara (ASN) Kelurahan Sekecamatan Bantaeng Di Kabupaten Bantaeng. YUME : Journal of Management, Volume 2 No. 2, Hal : 1-18.

Sedarmayanti. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Bandung; PT Refka Aditama

Sobari, R. Achmad Rachmat. 2018. Pengaruh Kopetensi Dan Motivasi Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Bogor. Jurnal Lentera Bisnis, Vol. 7 No. 2, Hal : 126-138

Sulastri, Lalas. 2017. Pengaruh Faktor Lingkungan, Nilai-nilai dan Sumber Daya Terhadap Kualitas Pelayanan Air Bersih di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Medal Cabang Ujungjaya, Tomo dan Paseh Kabupaten Sumedang. E-Jurnal. STIA Sebelas April Sumedang

Suprapto, 2018. Pengaruh Kompetensi Dan Motivasi Terhadap Kualitas Pelayanan Perizinan Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Konawe Utara. Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik, Vol.9, No.2, Hal : 61-69

Yusmadi. 2016. Pengaruh Disiplin Kerja dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Aceh Utara, Tugas Akhir Program Magister (TAPM) Universitas Terbuka.

Kepmen PAN Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil

Undang-Undang Republik Indonesia No.25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

Published
2021-03-16
Section
Articles
Abstract viewed = 20 times
PDF (Bahasa Indonesia) downloaded = 26 times