Pengaruh Kinerja Pegawai, Motivasi Kerja, Komunikasi dan Budaya Kerja terhadap Pelayanan Kepegawaian (Studi Kasus pada Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Denpasar)
DOI:
https://doi.org/10.22225/pi.9.2.2024.93-108Keywords:
budaya kerja, kinerja pegawai, komunikasi, motivasi, pelayananAbstract
The aim of this research is to understand and analyze the influence of employee performance, work motivation, communication and work culture on personnel services at the Denpasar City Personnel and Human Resources Development Agency. This research uses a quantitative approach with primary and secondary data types. The total population in this study was 1,996 employees, and the number of samples obtained using the Slovin formula calculation was 333 respondents. The data analysis technique used is multiple linear regression with the SPSS application. The test results prove that partially and simultaneously employee performance, work motivation, work communication and work culture have a positive and significant effect on the quality of personnel services at the Denpasar City Personnel and Human Resources Development Agency. The value of the coefficient of determination or Adjusted R square shows a value of 0.862, from these results it means that all independent variables (employee performance, work motivation, work communication and work culture) have a contribution of 86.2% to the dependent variable (performance) with a very strong level of determination. and the remaining 13.8% is influenced by other factors outside this research.
References
Abugre, Charles. (2011). "The Impact of Organizational Communication on Employee Performance: A Case Study of Unilever Ghana Limited." International Journal of Business and Sosial Science, 2(21), 240-253.
Agustina, R. D. (2020). Pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Administrasi Negara, 9(2), 171-182.
Aldama, I. A., & Frinaldi, A. (2022). Budaya Kerja dalam Meningkatkan Kualitas pelayanan publik di Kantor Nagari Padang Lua Kecamatan Banuhampu. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 16773-16778
Amin, M., H. Masjaya, and H. J. Anshari. (2014). "Pengaruh Komunikasi Organisasi Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Bagian Sosial Sekretariat Daerah Kabupaten." Jurnal Administrative Reform, 2(3), 397-409.
Anggraeni, M. H., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi, Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja, dan Kompetensi Terhadap Kualitas Pelayanan KTP-el. Economic Education Analysis Journal, 9(2), 634-649
Anwar, Muhammad. (2016). "Good Governance dan Kualitas Pelayanan Publik: Sebuah Kajian Teoretis." Jurnal Administrasi Publik Universitas Brawijaya, 1(1), 1-10.
Anwar, Muhammad. (2016). "Good Governance dan Kualitas Pelayanan Publik: Sebuah Kajian Teoretis." Jurnal Administrasi Publik Universitas Brawijaya, 1(1), 1-10.
Ashariana, A. (2023). Pengaruh Komunikasi Terhadap Pelayanan Publik pada Kantor Desa Baji Mangangai Kec. Mandai Sulawesi Selatan. Movere Journal, 5(02), 124-130
Ashariana, A. (2023). Pengaruh Komunikasi Terhadap Pelayanan Publik pada Kantor Desa Baji Mangangai Kec. Mandai Sulawesi Selatan. Movere Journal, 5(02), 124-130
Deci, E. L., & Ryan, R. M. (2008). Self-determination theory: A macrotheory of human motivation and development. Psychological Inquiry, 11(4), 227-268.
Dessler, G. (2015). Human resource management (14th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson.
Duha, M. (2018). "Komunikasi Organisasi: Teori dan Praktek." Jurnal Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya, 47(1), 1-12.
Dwiyanto, Agus. (2015). "Good Governance dan Kualitas Pelayanan Publik: Sebuah Kajian Teoretis." Jurnal Administrasi Publik Universitas Brawijaya, 1(1), 1-10.
Dwiyanto, Agus. (2015). "Good Governance dan Kualitas Pelayanan Publik: Sebuah Kajian Teoretis." Jurnal Administrasi Publik Universitas Brawijaya, 1(1), 1-10.
Edison, M. Y., et al. (2016). "Pengaruh Budaya Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Pendidikan Kabupaten Bengkulu Utara." Jurnal Manajemen dan Akuntansi Universitas Bengkulu, 17(1), 1-12.
Fahmi, I. (2017). "Budaya Kerja dan Kinerja Pegawai." Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis Universitas Islam Indonesia, 15(2), 151-160.
Frinaldi, A. (2014). Pengaruh budaya kerja pegawai negeri sipil terhadap pelayanan publik di dinas catatan sipil dan kependudukan Kota Payakumbuh. Humanus: Jurnal Ilmiah Ilmu-ilmu Humaniora, 13(2), 180-192
Handoko, T. Hani. (2017). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Edisi 2 Revisi. Yogyakarta: BPFE.
Handoko, T. Hani. (2017). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Edisi 2 Revisi. Yogyakarta: BPFE.
Hasibuan, Malayu S.P. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Herman, M. (2019). Pengaruh Perilaku dan Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas pelayanan kepegawaian Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten dan Kota Di Provinsi Kalimantan Selatan. AS-SIYASAH: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 3(2), 114-126
Luh, Putu Eka Dwi Jayanti, et al. (2018). "Pengaruh Motivasi Kerja, Disiplin Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Badung." E-Journal Manajemen Universitas Udayana, 7(3), 472-484.
Mahmudi. (2010). Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Mahsun, Mohammad. (2010). Manajemen Kinerja Sektor Publik. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Mahsun, Mohammad. (2010). Manajemen Kinerja Sektor Publik. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Moenir, M. (2015). "Pengaruh Motivasi Kerja, Disiplin Kerja, dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai." Jurnal Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya, 44(2), 161-172.
Moenir, M. (2015). "Pengaruh Motivasi Kerja, Disiplin Kerja, dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai." Jurnal Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya, 44(2), 161-172.
Mulasari, H., & Suratman, B. (2021). Pengaruh Motivasi dan Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas pelayanan kepegawaian di Kantor Kecamatan Buduran Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP), 9(1), 198-210.
Ndraha, T. (2014). "Pengaruh Budaya Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Kupang." Jurnal Ilmiah Administrasi Publik Universitas Nusa Cendana, 1(2), 107-120.
Ndraha, T. (2014). "Pengaruh Budaya Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Kupang." Jurnal Ilmiah Administrasi Publik Universitas Nusa Cendana, 1(2), 107-120.
Pace, R. Wayne, and Don F. Faules. (2010). Communicating Effectively in Business and the Professions. 9th ed. Belmont, CA: Wadsworth Cengage Learning.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Publik.
Perwitasari, D. A. (2016). "Pengaruh Budaya Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang." Jurnal Administrasi Publik Universitas Semarang, 1(1), 1-12.
Perwitasari, D. A. (2016). "Pengaruh Budaya Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang." Jurnal Administrasi Publik Universitas Semarang, 1(1), 1-12.
Purwanto, E., & Arifin, M. (2022). Pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Soetomo Surabaya. Jurnal Manajemen dan Keperawatan, 7(2), 123-132.
Putra, M. E. (2012). "Good Governance dan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia." Jurnal Ilmiah Administrasi Negara Universitas Sumatera Utara, 4(2), 127-140.
Putri, N. D., & Mursyidah, L. (2022). The Effect of Employee Performance on the Quality of Administrative Services. Indonesian Journal of Public Policy Review, 19, 10-21070
Restu, R. R., & Diana, D. (2022). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas pelayanan kepegawaian di Kantor Kecamatan Palaran Kota Samarinda. PREDIKSI: Jurnal Administrasi dan Kebijakan, 21(3), 228-239
Rivai, Veithzal. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Rajawali Pers.
Rivai, Veithzal. (2018). "Manajemen Kinerja Sektor Publik." Jurnal Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya, 47(1), 1-12.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2013). Organizational behavior (15th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2013). Organizational behavior (15th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson.
Robbins, Stephen P., and Timothy A. Judge. (2016). Organizational Behavior. 16th ed. Boston: Pearson.
Sari, R. P., & Rahmawati, F. (2021). Pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Medan Tuntungan. Jurnal Abdimas dan Manajemen, 4(2), 221-230.
Siagian, Sondang P. (2018). Teori Motivasi dan Perilaku Individu dalam Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Silalahi, Ulber. (2017). Metodologi Penelitian Skripsi. Medan: Perdana Publishing.
Siregar, Agus Mulia. (2013). "Pelayanan Kepegawaian Dalam Upaya Mewujudkan Good Governance Di Pemerintah Kota Medan." Jurnal Ilmiah Administrasi Publik Universitas Sumatera Utara, 1(2), 163-174.
Subkhi, M. Arief, and M. Taufiq Jauhar. (2013). Komunikasi Organisasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Suherman, M. T. (2023). Pengaruh Komunikasi Efektif Terhadap Kualitas pelayanan kepegawaian Terpadu Satu Pintu di Dinas Kesehatan Kota Sukabumi. Jurnalika: Jurnal Ilmu Komunikasi, 7(1), 1-10.
Suwatno, & Wulandari, E. (2018). Pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik di Pemerintah Kota Semarang. Jurnal Administrasi Publik, 2(2), 149-160.
Syafii, Anwar. (2014). Akuntabilitas dan Kinerja Pemerintah. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Wibawa, I. G. A. (2017). Reformasi Kelembagaan Menuju Tata Pemerintahan dan Pelayanan Publik Yang Berkualitas. SINTESA (Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik), 8(1), 45-51.
Yolanda, E. S., & Rosy, B. (2022). Pengaruh Komunikasi Dan Kepribadian Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Kualitas Pelayanan Pegawai Kantor Desa Driyorejo. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik, 9(3), 518-535.
Agustina, R. D. (2020). Pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Administrasi Negara, 9(2), 171-182.
Aldama, I. A., & Frinaldi, A. (2022). Budaya Kerja dalam Meningkatkan Kualitas pelayanan publik di Kantor Nagari Padang Lua Kecamatan Banuhampu. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 16773-16778
Amin, M., H. Masjaya, and H. J. Anshari. (2014). "Pengaruh Komunikasi Organisasi Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Bagian Sosial Sekretariat Daerah Kabupaten." Jurnal Administrative Reform, 2(3), 397-409.
Anggraeni, M. H., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi, Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja, dan Kompetensi Terhadap Kualitas Pelayanan KTP-el. Economic Education Analysis Journal, 9(2), 634-649
Anwar, Muhammad. (2016). "Good Governance dan Kualitas Pelayanan Publik: Sebuah Kajian Teoretis." Jurnal Administrasi Publik Universitas Brawijaya, 1(1), 1-10.
Anwar, Muhammad. (2016). "Good Governance dan Kualitas Pelayanan Publik: Sebuah Kajian Teoretis." Jurnal Administrasi Publik Universitas Brawijaya, 1(1), 1-10.
Ashariana, A. (2023). Pengaruh Komunikasi Terhadap Pelayanan Publik pada Kantor Desa Baji Mangangai Kec. Mandai Sulawesi Selatan. Movere Journal, 5(02), 124-130
Ashariana, A. (2023). Pengaruh Komunikasi Terhadap Pelayanan Publik pada Kantor Desa Baji Mangangai Kec. Mandai Sulawesi Selatan. Movere Journal, 5(02), 124-130
Deci, E. L., & Ryan, R. M. (2008). Self-determination theory: A macrotheory of human motivation and development. Psychological Inquiry, 11(4), 227-268.
Dessler, G. (2015). Human resource management (14th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson.
Duha, M. (2018). "Komunikasi Organisasi: Teori dan Praktek." Jurnal Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya, 47(1), 1-12.
Dwiyanto, Agus. (2015). "Good Governance dan Kualitas Pelayanan Publik: Sebuah Kajian Teoretis." Jurnal Administrasi Publik Universitas Brawijaya, 1(1), 1-10.
Dwiyanto, Agus. (2015). "Good Governance dan Kualitas Pelayanan Publik: Sebuah Kajian Teoretis." Jurnal Administrasi Publik Universitas Brawijaya, 1(1), 1-10.
Edison, M. Y., et al. (2016). "Pengaruh Budaya Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Pendidikan Kabupaten Bengkulu Utara." Jurnal Manajemen dan Akuntansi Universitas Bengkulu, 17(1), 1-12.
Fahmi, I. (2017). "Budaya Kerja dan Kinerja Pegawai." Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis Universitas Islam Indonesia, 15(2), 151-160.
Frinaldi, A. (2014). Pengaruh budaya kerja pegawai negeri sipil terhadap pelayanan publik di dinas catatan sipil dan kependudukan Kota Payakumbuh. Humanus: Jurnal Ilmiah Ilmu-ilmu Humaniora, 13(2), 180-192
Handoko, T. Hani. (2017). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Edisi 2 Revisi. Yogyakarta: BPFE.
Handoko, T. Hani. (2017). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Edisi 2 Revisi. Yogyakarta: BPFE.
Hasibuan, Malayu S.P. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Herman, M. (2019). Pengaruh Perilaku dan Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas pelayanan kepegawaian Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten dan Kota Di Provinsi Kalimantan Selatan. AS-SIYASAH: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 3(2), 114-126
Luh, Putu Eka Dwi Jayanti, et al. (2018). "Pengaruh Motivasi Kerja, Disiplin Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Badung." E-Journal Manajemen Universitas Udayana, 7(3), 472-484.
Mahmudi. (2010). Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Mahsun, Mohammad. (2010). Manajemen Kinerja Sektor Publik. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Mahsun, Mohammad. (2010). Manajemen Kinerja Sektor Publik. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Moenir, M. (2015). "Pengaruh Motivasi Kerja, Disiplin Kerja, dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai." Jurnal Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya, 44(2), 161-172.
Moenir, M. (2015). "Pengaruh Motivasi Kerja, Disiplin Kerja, dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai." Jurnal Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya, 44(2), 161-172.
Mulasari, H., & Suratman, B. (2021). Pengaruh Motivasi dan Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas pelayanan kepegawaian di Kantor Kecamatan Buduran Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP), 9(1), 198-210.
Ndraha, T. (2014). "Pengaruh Budaya Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Kupang." Jurnal Ilmiah Administrasi Publik Universitas Nusa Cendana, 1(2), 107-120.
Ndraha, T. (2014). "Pengaruh Budaya Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Kupang." Jurnal Ilmiah Administrasi Publik Universitas Nusa Cendana, 1(2), 107-120.
Pace, R. Wayne, and Don F. Faules. (2010). Communicating Effectively in Business and the Professions. 9th ed. Belmont, CA: Wadsworth Cengage Learning.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Publik.
Perwitasari, D. A. (2016). "Pengaruh Budaya Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang." Jurnal Administrasi Publik Universitas Semarang, 1(1), 1-12.
Perwitasari, D. A. (2016). "Pengaruh Budaya Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang." Jurnal Administrasi Publik Universitas Semarang, 1(1), 1-12.
Purwanto, E., & Arifin, M. (2022). Pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Soetomo Surabaya. Jurnal Manajemen dan Keperawatan, 7(2), 123-132.
Putra, M. E. (2012). "Good Governance dan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia." Jurnal Ilmiah Administrasi Negara Universitas Sumatera Utara, 4(2), 127-140.
Putri, N. D., & Mursyidah, L. (2022). The Effect of Employee Performance on the Quality of Administrative Services. Indonesian Journal of Public Policy Review, 19, 10-21070
Restu, R. R., & Diana, D. (2022). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas pelayanan kepegawaian di Kantor Kecamatan Palaran Kota Samarinda. PREDIKSI: Jurnal Administrasi dan Kebijakan, 21(3), 228-239
Rivai, Veithzal. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Rajawali Pers.
Rivai, Veithzal. (2018). "Manajemen Kinerja Sektor Publik." Jurnal Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya, 47(1), 1-12.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2013). Organizational behavior (15th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2013). Organizational behavior (15th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson.
Robbins, Stephen P., and Timothy A. Judge. (2016). Organizational Behavior. 16th ed. Boston: Pearson.
Sari, R. P., & Rahmawati, F. (2021). Pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Medan Tuntungan. Jurnal Abdimas dan Manajemen, 4(2), 221-230.
Siagian, Sondang P. (2018). Teori Motivasi dan Perilaku Individu dalam Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Silalahi, Ulber. (2017). Metodologi Penelitian Skripsi. Medan: Perdana Publishing.
Siregar, Agus Mulia. (2013). "Pelayanan Kepegawaian Dalam Upaya Mewujudkan Good Governance Di Pemerintah Kota Medan." Jurnal Ilmiah Administrasi Publik Universitas Sumatera Utara, 1(2), 163-174.
Subkhi, M. Arief, and M. Taufiq Jauhar. (2013). Komunikasi Organisasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Suherman, M. T. (2023). Pengaruh Komunikasi Efektif Terhadap Kualitas pelayanan kepegawaian Terpadu Satu Pintu di Dinas Kesehatan Kota Sukabumi. Jurnalika: Jurnal Ilmu Komunikasi, 7(1), 1-10.
Suwatno, & Wulandari, E. (2018). Pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik di Pemerintah Kota Semarang. Jurnal Administrasi Publik, 2(2), 149-160.
Syafii, Anwar. (2014). Akuntabilitas dan Kinerja Pemerintah. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Wibawa, I. G. A. (2017). Reformasi Kelembagaan Menuju Tata Pemerintahan dan Pelayanan Publik Yang Berkualitas. SINTESA (Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik), 8(1), 45-51.
Yolanda, E. S., & Rosy, B. (2022). Pengaruh Komunikasi Dan Kepribadian Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Kualitas Pelayanan Pegawai Kantor Desa Driyorejo. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik, 9(3), 518-535.
Downloads
Published
2025-01-22
Issue
Section
Articles
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This journal provides immediate open access to its content on the principle that making research freely available to the public supports a greater global exchange of knowledge.
All articles published Open Access will be immediately and permanently free for everyone to read and download. We are continuously working with our author communities to select the best choice of license options, currently being defined for this journal as follows: Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA)
